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明知商品过期仍然购买,商家怎样保护自己

吴亮律师2025-07-25兰溪市律师网

商家面对明知商品过期仍购买的消费者,应依法处理。依据《消费者权益保护法》,消费者与商家发生争议后,应及时投诉,避免证据丢失或商品质量难以鉴别,特别是“三包”商品,过期将增加解决难度。
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商家应依法应对。操作如下:1. 协商:与消费者沟通,解释商品情况,尝试达成和解;2. 调解:若协商无果,可请消费者协会介入调解;3. 诉讼:若调解失败,且消费者坚持无理要求,商家应收集证据,通过法律途径维护自身权益。
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商家常见处理方式为协商、调解或诉讼。建议先与消费者协商,无法达成一致时可寻求消费者协会调解,若仍无法解决,则考虑通过法律途径诉讼解决,根据具体情况选择最合适的方式。

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