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遇到商家虚假发货并拒绝退款该如何应对?

吴亮律师2025-07-18兰溪市律师网

遇到商家虚假发货并拒绝退款,您应积极维权。根据《消费者权益保护法》等,商家需履行真实发货义务,拒绝退款构成违约。不及时处理可能导致您的财产受损且无法追回,影响消费体验及信任度。
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商家虚假发货拒退款,应这样处理:1.立即与商家沟通,要求发货或退款,保留聊天记录作为证据。2.若商家不理睬,向网购平台投诉,提交虚假发货及拒绝退款的证据。3.平台介入仍无果,准备起诉材料,包括购物记录、沟通记录等,向法院提起诉讼。
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商家虚假发货并拒退款,常见处理方式有协商、投诉、起诉。优先尝试与商家协商;协商无果则向网购平台投诉或申请介入;若平台无法解决问题,可向法院起诉以维护权益。

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